نقدّم ضمان استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• لم يصلك المنتج أبداً (شحنة مفقودة).
• وصل المنتج تالفاً أو معطلاً.
• المنتج لا يطابق الوصف أو الصور المعروضة.
• وصلتك قطعة خاطئة بدلاً من التي طلبتها.
• منتج مزيّف أو مخالف للجودة المُعلنة.

العملية بسيطة وسريعة، اتبع هذه الخطوات:

• سجّل الدخول لحسابك واذهب إلى صفحة "طلباتي".
• اختر الطلب المعني واضغط زر "طلب استرداد".
• حدّد سبب الاسترداد بدقة من القائمة المتاحة.
• أرفق صور أو فيديو للمنتج إن أمكن (يُسرّع العملية).
• أرسل الطلب وسيراجعه فريقنا خلال 24-48 ساعة.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ خلال:

• بطاقة ائتمانية: 5-10 أيام عمل (حسب البنك المُصدِر).
• PayPal: 1-3 أيام عمل.
• Apple Pay / Google Pay: 5-10 أيام عمل.
• محفظة ChinaHub: فوري — متاح للاستخدام مباشرة.
• USDT / عملات رقمية: 24-48 ساعة.

لا يمكن الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ الاستلام.
• استخدام المنتج بشكل سيّئ أو إتلافه بعد الاستلام.
• منتجات مخصّصة (Customized) صُنعت خصيصاً لك.
• قسائم رقمية أو رموز تفعيل تم استخدامها بالفعل.
• منتجات الصحة والعناية الشخصية المفتوحة لأسباب صحية.

في بعض الحالات نقدّم استرداداً جزئياً بدلاً من الكامل:

• استلام بعض المنتجات من طلب متعدّد العناصر فقط.
• تأخّر الشحن بشكل ملحوظ مع وصول المنتج سليماً.
• عيوب طفيفة لا تؤثّر على الاستخدام الأساسي.
• اتفاق ودّي بين المشتري والبائع لتسوية النزاع.

من يتحمّل تكاليف شحن الإرجاع؟

• إذا كان الإرجاع بسببنا (تلف، خطأ، عدم وصول): نتحمّل التكلفة كاملة.
• إذا غيّرت رأيك فقط: تكلفة الإرجاع عليك.
• في حالات بعض الموردين، نقبل صور الإتلاف بدلاً من إعادة الشحن.
• لمنتجات أقل من $20، عادةً لا نطلب إعادة المنتج ونكتفي بالاسترداد.